Paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Marijampolės savivaldybėje

Marijampolės savivaldybės administracija (toliau - MSA) kartu su biudžetine įstaiga „Marijampolės socialinės pagalbos centras“ (toliau-Centras), teikia projektą, kuriuo siekiama pagerinti paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybę Marijampolėje.

Projekto įgyvendinimo metu bus stiprinamos prioritetinės teikiamų paslaugų sritys, t.y. projekto vykdytojo ir partnerio paslaugų teikimo procesų valdymas, personalo darbo organizavimas ir darbo apkrovimo valdymas, darbuotojų kompetencijų stiprinimas, kurios reikalingos, siekiant pagerinti paslaugų ir (ar) asmenų aptarnavimo kokybę, informacinių technologijų panaudojimas. Specialistų nuomone šių procesų tobulinimui ir efektyviam valdymui labiausiai priimtinas LEAN kokybės vadybos metodas. 

LEAN pagalba bus optimizuojami projekte dalyvaujančių įstaigų socialinių paslaugų teikimo procesai, sutrumpinant paslaugų teikimo laiką, atlikimo trukmę, teikimo sąnaudas, administracinę naštą galutiniams naudos gavėjams. Įgyvendinus LEAN metodą paslaugos klientams bus teikiamos greičiau ir panaudojant mažiau išteklių. Atitinkamai bus žymia dalimi prisidėta prie paslaugų kokybės pagerėjimo.

Siekiant pilnavertiškai ir efektyviai panaudoti projekto lėšas bei gauti maksimalią naudą, bus diegiami ir taikomi 7 LEAN vadybos metodai (Asaichi, Kaizen, PDCA, SD, VACA, VSM, 5S). Septynių metodų diegimo sistema sudarys sąlygas tobulinti vadybą ir klientų aptarnavimą visose socialinių paslaugų teikimo srityse. Griežtai reglamentuota, suprantama ir aiški susirinkimų vedimo sistema, darbuotojų kūrybiškumo panaudojimas, problemų priežasčių šalinimas, darbo procesų standartizavimas, konkretaus veiksmų plano sudarymas, vertės srautų nustatymas, darbo aplinkos optimizavimas - tai priemonių kompleksas, išsamus rinkinys metodų, kurie tinkamai derinami tarpusavyje leis organizacijoje sumažinti ir pašalinti nuostolius aptarnavimo procese.